Klachten en garantie

Klachten

We raden je aan om klachten eerst aan ons kenbaar te maken door een e-mail te sturen naar info@onefirstmovers.com.

Mocht dit niet tot een oplossing leiden, dan is het voor consumenten in NL ook mogelijk om klachten te registreren via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil/ .

Sinds 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten in te dienen via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr . Als uw klacht nog niet elders in behandeling is genomen, staat het u vrij om uw klacht in te dienen via het platform van de Europese Unie.

 

Garantie

We besteden veel zorg aan onze producten en doen ons best om ervoor te zorgen dat ze je in de best mogelijke staat bereiken. Het komt echter voor dat een artikel in onvolmaakte kwaliteit wordt geproduceerd of dat er iets anders gebeurt waardoor de kwaliteit van onze producten wordt aangetast, zodat je aanspraak kunt maken op garantie. De klant is wettelijk verplicht om ons binnen twee maanden na ontdekking van het defect op de hoogte te stellen. Als het defect wel onder de garantie valt, zullen we je claim in behandeling nemen en je gratis een vervangend product toesturen. Als vervanging niet mogelijk is, geven we het volledige aankoopbedrag terug.